Co daje ocena „Trudny klient”?

Przy obsłudze wielu zgłoszeń trudno pamiętać historię każdego kupującego. Nowa ocena pokazuje ją bezpośrednio w szczegółach rozmowy. Kolorowy wskaźnik obok nazwy klienta pozwala szybko ocenić, czy sprawa wygląda standardowo, czy warto zachować dodatkową ostrożność.

Po wskazaniu ikony kursorem lub ustawieniu na niej fokusu zobaczysz procent zwrotów, reklamacji i dyskusji. Dzięki temu pracownik otrzymuje kontekst jeszcze przed przygotowaniem odpowiedzi, ale nadal sam podejmuje decyzję, jak poprowadzić rozmowę.

Trzy poziomy oceny

Skąd pochodzą dane?

Ocena korzysta z historii kupującego zgromadzonej w AutoresponderAllegro.pl. System łączy informacje o zakupach z liczbą zwrotów, reklamacji i dyskusji powiązanych z tym samym loginem kupującego.

Procenty są liczone względem globalnej liczby zakupów kupującego na wszystkich kontach Allegro obsługiwanych w systemie, a nie tylko na koncie aktualnego sprzedawcy. Szersza historia ogranicza ryzyko wyciągania wniosków wyłącznie na podstawie jednego sklepu.

Jak system liczy ryzyko?

Każda kategoria jest oceniana osobno. Przykładowo, jeżeli kupujący ma 20 zakupów i 3 zwroty, wskaźnik zwrotów wynosi 15%, więc system pokaże pomarańczowe ostrzeżenie. Jeżeli przy 20 zakupach wystąpi 5 reklamacji, wskaźnik reklamacji wyniesie 25%, a oznaczenie zmieni się na czerwone.

• do 10% w każdej kategorii: poziom normalny,
• powyżej 10% w co najmniej jednej kategorii: podwyższone ryzyko,
• powyżej 20% w co najmniej jednej kategorii: trudny klient i czerwony alert.

Jak uruchomić funkcję?

Ocena wymaga dostępu do danych o zamówieniach Allegro. Przy nowych integracjach odpowiednie uprawnienie jest uwzględnione podczas autoryzacji. Jeżeli konto Allegro zostało dodane wcześniej, panel może poprosić o ponowne zaakceptowanie uprawnień API.

Gdy uprawnienia są dostępne, nie trzeba konfigurować dodatkowych reguł. Wskaźnik pojawi się automatycznie w sekcji informacji o użytkowniku w szczegółach rozmowy.