Obsługa posprzedażowa

Zwroty i reklamacje

Po sprzedaży sprawa klienta często trwa dalej. Moduł zwrotów oraz obsługa reklamacji i dyskusji pozwalają pracować z uporządkowaną listą spraw i szybciej odnaleźć informacje potrzebne do odpowiedzi.

Załóż konto Sprawdź pakiety

Klient i sprzedawca wyjaśniają sprawę dotyczącą zakupu i paczki — ilustracja cartoon

Co daje ta funkcja?

Uporządkowane zwroty

Przeglądaj zgłoszenia zwrotów Allegro i sprawdzaj ich statusy. Osobny moduł ułatwia skupienie się na bieżącej obsłudze posprzedażowej.

Rozmowa przy sprawie

Obsługuj reklamacje i dyskusje w komunikatorze, mając pod ręką historię korespondencji. Łatwiej zachować wcześniejsze ustalenia.

Opcjonalne automatyczne decyzje

Po osobnym włączeniu i nadaniu uprawnień system może odmówić zwrotu wpłaty przed upływem terminu automatyzacji Allegro, jeśli nadal brak decyzji i zwrotu płatności. Sprawa pozostaje do weryfikacji, a e-mail może podsumować wykonane akcje.

Jak zacząć?

Połącz konto Allegro i włącz moduł zwrotów, jeśli chcesz obsługiwać zgłoszenia zwrotu.
Przeglądaj listę zwrotów, a reklamacje i dyskusje otwieraj w komunikatorze.
Sprawdzaj historię, aktualizuj obsługiwane statusy i odpowiadaj klientowi.

Przykład z codziennej pracy

Klient zgłasza problem z paczką. Otwierasz rozmowę i historię kontaktu, a jeśli korzystasz z asystenta pakowania, możesz dodatkowo odszukać zapisane zdjęcie zawartości zamówienia.

Dostępność i wymagania

Zwroty Allegro są osobnym modułem i wymagają aktywacji w ramach odpowiedniego pakietu oraz limitu integracji. Dostęp do reklamacji i dyskusji zależy od uprawnień połączonego konta.

← Wszystkie funkcje

Zwroty i reklamacje

Co daje ta funkcja?

Uporządkowane zwroty

Rozmowa przy sprawie

Opcjonalne automatyczne decyzje

Jak zacząć?

Przykład z codziennej pracy

Dostępność i wymagania

Poznaj też inne funkcje

Asystent pakowania

Ostrzeżenia przed trudnym klientem

Alerty o ważnych zdarzeniach

Oferta

Ważne linki

Pomoc