Trening AI na podstawie strony internetowej, plików i rozmów z klientami

Nowość w AutoresponderAllegro.pl

Trening AI – naucz asystenta wiedzy swojej firmy

Każdy sklep ma własne produkty, procedury, zasady dostawy i styl komunikacji. Trening AI pozwala przekazać tę wiedzę asystentowi, aby przygotowywane przez niego odpowiedzi były trafniejsze, bardziej spójne i bliższe temu, jak naprawdę działa Twoja firma.

Najważniejsze w skrócie

Dodajesz materiały o firmie, sprawdzasz wyodrębnione fragmenty i uruchamiasz uczenie. Gdy później otworzysz rozmowę z klientem i poprosisz o pomoc AI, system połączy treść pytania z Twoją prywatną bazą wiedzy i przygotuje szkic odpowiedzi.

To Ty zachowujesz kontrolę: Trening AI nie wysyła wiadomości samodzielnie. Propozycję możesz przeczytać, poprawić i dopiero potem wysłać.

Co daje Trening AI?

Ogólny model AI potrafi dobrze formułować tekst, ale nie zna wewnętrznych ustaleń konkretnego sklepu. Nie wie, ile trwa realizacja produktu na zamówienie, jak wygląda procedura reklamacji ani którą instrukcję należy przesłać do danego modelu. Trening AI uzupełnia tę lukę wiedzą przekazaną przez Ciebie.

Trafniejsze odpowiedzi

AI może uwzględnić specyfikację produktu, warunki dostawy, procedurę zwrotu, gwarancję, sposób montażu lub inne informacje właściwe dla Twojej firmy.

Mniej szukania i kopiowania

Pracownik nie musi za każdym razem przeszukiwać strony, dokumentów i wcześniejszych rozmów. Najważniejsze fakty mogą od razu trafić do przygotowanego szkicu.

Spójny standard obsługi

Cały zespół korzysta z tej samej, zatwierdzonej wiedzy. Ułatwia to zachowanie zgodnych informacji i podobnego poziomu odpowiedzi niezależnie od pracownika.

Szybsze wdrażanie zespołu

Nowa osoba otrzymuje pomoc opartą na materiałach firmy i dobrych odpowiedziach udzielanych wcześniej, zamiast poznawać wszystkie wyjątki wyłącznie metodą prób i błędów.

Z jakich źródeł może uczyć się AI?

Nie musisz przepisywać całej wiedzy ręcznie. Moduł potrafi zebrać ją z kilku rodzajów materiałów, które możesz łączyć w jednej bazie.

Strony internetowe

Dodaj do 3 adresów WWW. Z każdego z nich system może przeanalizować maksymalnie 100 podstron. Każda podstrona jest analizowana przez AI, a do bazy trafia ekstrakt użytecznej wiedzy, a nie bezładna kopia całej strony. To dobre źródło opisów produktów, odpowiedzi na częste pytania, zasad dostawy, płatności i zwrotów.

Pliki firmowe

Możesz dodać do 10 plików w formatach PDF, DOCX, TXT, MD, CSV, JSON lub HTML. Przydadzą się instrukcje, regulaminy, katalogi, procedury reklamacyjne, tabele zgodności produktów i wewnętrzne materiały dla działu obsługi.

Historia rozmów

Wybierz okres od 1 do 6 miesięcy albo pomiń historię. Źródłem mogą być rozmowy Allegro, OLX i e-maile – zależnie od kanałów włączonych w ustawieniach. System przygotowuje wiedzę z pełnych par pytanie–odpowiedź, dzięki czemu nie uczy się z wyrwanych z kontekstu wiadomości.

Bieżące odpowiedzi pracowników

Po zaznaczeniu opcji „Ucz się na bieżąco na podstawie tego, co odpisuję klientom” system może zapisywać udane pary: ostatnie pytanie klienta i odpowiedź wysłaną przez człowieka. Samotne pytania i odpowiedzi są pomijane.

Jak działa Trening AI?

Cały proces jest podzielony na czytelne etapy. Najpierw dane są pobierane i przygotowywane, później możesz sprawdzić wiedzę, a na końcu uruchamiasz uczenie. Dzięki temu masz wpływ na to, z czego asystent będzie korzystał.

1
Zbieranie i przygotowanie danych.
System pobiera wybrane strony, odczytuje pliki lub analizuje wskazany okres historii. Materiały są dzielone na użyteczne fragmenty wiedzy.
2
Przegląd wiedzy.
W podglądzie możesz wyszukiwać fragmenty, wykreślić nieaktualne albo niewłaściwe informacje, przywrócić je i usunąć całe źródło. To ważny moment kontroli jakości.
3
Uruchomienie uczenia.
Po zaakceptowaniu materiałów kliknij „Uruchom uczenie”. System buduje prywatną bazę wiedzy przeznaczoną dla Twojego konta.
4
Przygotowanie odpowiedzi.
W rozmowie używasz przycisku AI. Asystent analizuje pytanie, kontekst rozmowy i pasujące fragmenty wiedzy, po czym zwraca propozycję. Ty ją zatwierdzasz, edytujesz albo odrzucasz.

Prywatna baza, nie jeden wspólny zestaw odpowiedzi

Wiedza dodana w module jest wykorzystywana na potrzeby Twojego konta. Dzięki temu odpowiedź może odnosić się do własnych zasad i materiałów firmy, zamiast opierać się wyłącznie na ogólnej wiedzy modelu.

Jak zacząć krok po kroku?

1
Zaloguj się do panelu i wybierz z menu Trening AI.
2
Kliknij „Włącz moduł Trening AI”. Funkcja pozostaje wyłączona, dopóki samodzielnie jej nie uruchomisz.
3
W ustawieniach zaznacz kanały, z których chcesz korzystać: Allegro, OLX lub e-mail. Wybierz, czy pobierać historię i czy uczyć system z kolejnych odpowiedzi pracowników.
4
Dodaj adresy stron i pliki. Zacznij od najważniejszych, aktualnych materiałów zamiast wrzucać wszystko naraz.
5
Otwórz Podgląd wiedzy. Wyszukaj informacje, które mogą być nieaktualne, i wykreśl je przed treningiem.
6
Kliknij „Uruchom uczenie” i poczekaj, aż status zmieni się na „AI działa”.
7
Przejdź do wybranej rozmowy, poproś AI o szkic i sprawdź go przed wysłaniem. Pierwsze propozycje potraktuj jako test jakości bazy.

Przykładowe zastosowania

Pytania o produkt

Klient pyta, czy akcesorium pasuje do konkretnego modelu. AI może odszukać zgodność w instrukcji lub tabeli CSV i przygotować odpowiedź z właściwymi zastrzeżeniami.

Dostawa i termin realizacji

Gdy zasady zależą od rodzaju produktu, AI może użyć firmowej procedury i przygotować odpowiedź dopasowaną do pytania, zamiast podawać ogólną informację.

Zwrot, reklamacja lub gwarancja

Asystent może oprzeć szkic na aktualnym regulaminie i instrukcji postępowania. Pracownik nadal ocenia konkretną sprawę i decyduje, co wysłać.

Instrukcja po zakupie

Na podstawie dokumentacji AI może zebrać najważniejsze kroki instalacji lub uruchomienia i podać je klientowi w czytelnej formie.

Jak przygotować dobrą bazę wiedzy?

Jakość odpowiedzi zależy przede wszystkim od jakości materiałów. Więcej danych nie zawsze oznacza lepszy wynik. Dobrze przygotowana, aktualna i jednoznaczna baza jest cenniejsza niż duży zbiór sprzecznych dokumentów.

dodawaj przede wszystkim aktualne procedury, instrukcje i strony,
usuń stare cenniki, nieobowiązujące regulaminy i powielone pliki,
unikaj dokumentów zawierających sprzeczne wersje tej samej zasady,
sprawdź podgląd fragmentów przed każdym uruchomieniem uczenia,
wykreśl informacje, których AI nie powinno używać w odpowiedziach,
testuj moduł na częstych, prostych pytaniach, a później przechodź do trudniejszych przypadków,
po zmianie regulaminu, oferty lub procedury pobierz materiały ponownie i uruchom nowe uczenie.

Limity modułu

Trening AI jest dostępny na wszystkich kontach, również w planie bezpłatnym, i nie zajmuje miejsca przeznaczonego na integrację. Obowiązują wspólne limity techniczne widoczne w panelu:

do 200 przygotowanych odpowiedzi miesięcznie,
do 10 aktualizacji wiedzy miesięcznie,
do 50 MB danych w bazie wiedzy,
maksymalnie 3 adresy WWW i do 100 podstron z każdego,
maksymalnie 10 plików.

AI pomaga, ale nie zastępuje weryfikacji

Nawet dobra baza wiedzy nie gwarantuje, że każda propozycja będzie poprawna. Pytanie może być niejednoznaczne, materiały mogą wymagać aktualizacji, a niektóre decyzje zależą od indywidualnej sytuacji klienta.

Przed wysłaniem sprawdź fakty, dane zamówienia, kwoty, terminy oraz zgodność odpowiedzi z aktualnymi zasadami firmy i serwisu sprzedażowego. W sprawach prawnych, finansowych i nietypowych reklamacjach decyzję powinien podjąć człowiek.

Dla kogo jest Trening AI?

Moduł przyda się zarówno małemu sprzedawcy, który sam odpowiada na wiadomości, jak i większemu zespołowi obsługującemu wiele kont i kanałów. Najwięcej zyska firma, która regularnie otrzymuje podobne pytania, ma rozbudowaną ofertę albo korzysta z procedur trudnych do zapamiętania.

Nie trzeba od razu przygotowywać kompletnej encyklopedii. Dobrym początkiem jest jedna strona z najczęstszymi pytaniami, aktualna instrukcja produktu i kilka miesięcy sprawdzonych rozmów. Po pierwszych testach łatwo zauważysz, jakiej wiedzy jeszcze brakuje.

Zbuduj własną bazę wiedzy dla AI

Włącz moduł, dodaj najważniejsze materiały i sprawdź, jak wiedza Twojej firmy zmienia propozycje odpowiedzi.

Przejdź do Treningu AI Załóż bezpłatne konto