Zwroty z Allegro w jednym miejscu

Nowy widok znajdziesz w panelu pod nazwą Zwroty Allegro. Po włączeniu modułu system sprawdza uprawnienia kont Allegro, pobiera zgłoszenia zwrotów i pokazuje je w formie przejrzystej listy. Przy każdym zwrocie widzisz najważniejsze informacje: numer zwrotu, zamówienie, konto Allegro, kupującego, produkt, ilość, powód zwrotu, status oraz kwotę do zwrotu.

Dzięki temu osoba obsługująca klienta nie musi szukać danych w kilku ekranach. Od razu widać, czego dotyczy sprawa i jaki jest następny krok.

Szybsza praca dzięki filtrom i statusom

W module dostępne są szybkie filtry, które pomagają uporządkować codzienną pracę. Możesz wyświetlić wszystkie sprawy, tylko otwarte zwroty, zwroty czekające na paczkę, sprawy gotowe do zwrotu środków albo zgłoszenia po terminie.

Dodatkowo możesz filtrować zwroty po koncie Allegro, statusie, powodzie zwrotu, metodzie dostawy, rynku sprzedaży, dacie oraz tekście wyszukiwania. Wyszukiwarka obejmuje m.in. numer zwrotu, numer zamówienia, login klienta i list przewozowy.

To szczególnie przydatne, gdy obsługujesz więcej niż jedno konto Allegro albo gdy zwroty są rozdzielane między kilka osób w zespole.

Szczegóły zwrotu bez opuszczania listy

Każde zgłoszenie można rozwinąć i sprawdzić szczegóły: dane kupującego, produkty, powody zwrotu, metodę dostawy, numer przesyłki, adres zwrotu, kwotę zwrotu oraz historię zdarzeń. System pokazuje też oś statusów, która ułatwia ocenę, czy sprawa jest na etapie oczekiwania na paczkę, weryfikacji produktu, zwrotu środków czy zamknięcia.

Z poziomu zwrotu możesz przejść do korespondencji, decyzji w sprawie zwrotu, zamówienia w Allegro lub pobrać formularz PDF, jeżeli potrzebujesz go do dalszej obsługi.

Automatyczne wiadomości i przypomnienia

Nowa opcja pozwala przygotować automatyczną wiadomość po nowym zgłoszeniu zwrotu. Możesz ustawić własny temat i treść, korzystając ze zmiennych takich jak login kupującego, numer zwrotu czy numer zamówienia. Dzięki temu klient od razu dostaje potwierdzenie, że zgłoszenie zostało przyjęte do obsługi.

W tym samym miejscu ustawisz przypomnienia terminów zwrotów i reklamacji. System może pilnować spraw, które wymagają reakcji, zwłaszcza gdy obsługa nie jest wykonywana przez jedną osobę, ale przez cały zespół.

Ustawienia obejmują zarówno zwroty, jak i reklamacje: automatyczne potwierdzenia, przypomnienia terminów oraz domyślne parametry ticketów. Pozwala to ujednolicić komunikację z klientem i ograniczyć ręczne sprawdzanie, czy dana sprawa wymaga już odpowiedzi.

Tickety, priorytety i przypisywanie spraw

Zwroty można traktować jak sprawy do obsłużenia. W ustawieniach modułu wybierzesz domyślny status ticketu, priorytet, tagi oraz sposób przypisywania zgłoszeń. Sprawy mogą pozostać bez przypisania, trafiać do jednego wybranego pracownika albo być rozdzielane równomiernie między osoby w zespole.

Dzięki temu nowe zgłoszenie zwrotu od razu może otrzymać właściwy status, oznaczenie i priorytet. Zespół widzi, które sprawy wymagają reakcji, które czekają na paczkę, a które są gotowe do decyzji w sprawie płatności.

To pomaga uniknąć sytuacji, w której kilka osób zajmuje się tym samym zwrotem albo nikt nie bierze odpowiedzialności za konkretną sprawę. Automatyczne statusy, tagi, priorytety i przypisania porządkują pracę bez ręcznego ustawiania tych samych parametrów przy każdym zgłoszeniu.

Automatyczne akcje dla zwrotów Allegro

Moduł pozwala też włączyć automatyzacje zależne od etapu obsługi zwrotu. Możesz przygotować osobne akcje dla nowego zgłoszenia, odebranej paczki, wykonanego zwrotu środków oraz zwrotu prowizji Allegro.

Przykładowo po nowym zgłoszeniu system może oznaczyć sprawę jako nową i przygotować zadanie dla obsługi, po odebraniu paczki przenieść sprawę do weryfikacji produktu, a po zwrocie środków zamknąć sprawę i dodać kontrolę prowizji.

Takie automatyzacje przydają się szczególnie wtedy, gdy firma obsługuje wiele zwrotów równolegle. Zamiast pilnować każdego kroku ręcznie, możesz ustawić reguły, które porządkują proces i przypominają zespołowi o kolejnych działaniach.

Raporty i eksport CSV

Moduł zwrotów ma także zakładkę z raportami. Możesz sprawdzić liczbę zwrotów, liczbę sztuk i łączną kwotę zwrotów w wybranym okresie, a także zobaczyć zestawienie według powodów zwrotu.

Jeżeli potrzebujesz dalszej analizy, listę zwrotów możesz wyeksportować do pliku CSV i wykorzystać ją w arkuszu kalkulacyjnym lub wewnętrznym raporcie firmy.

Dla kogo jest ta funkcja?

Nowa opcja będzie najbardziej przydatna sprzedawcom, którzy obsługują regularnie wiele zwrotów, pracują na kilku kontach Allegro albo chcą mieć lepszą kontrolę nad terminami i decyzjami po otrzymaniu paczki.

Moduł zwrotów porządkuje proces, zmniejsza liczbę ręcznych sprawdzeń i pomaga zespołowi szybciej przechodzić od zgłoszenia klienta do decyzji operacyjnej.