Nowe zasady jakości sprzedaży Allegro: próg 95 procent terminowych odpowiedzi i czas 24 godziny

Jakość sprzedaży Allegro od 26 sierpnia 2026

Dlaczego punkty spadły, choć odpowiadasz klientom?

26 sierpnia Allegro uruchomiło nowy sposób liczenia jakości sprzedaży. Maksymalna liczba punktów spadła z 500 do 400, zmieniły się progi i wagi kilku miar, a do „Terminowych odpowiedzi” doszedł kolejny rodzaj pytań. Dlatego porównanie wyniku dzień do dnia może wyglądać jak nagłe pogorszenie, nawet gdy sposób pracy sklepu się nie zmienił.

Najważniejsze w skrócie

nowa maksymalna punktacja to 400 punktów zamiast 500,
poziom Super zaczyna się od 230 punktów, a wynik poniżej zera oznacza poziom „Wymaga poprawy”,
w „Terminowych odpowiedziach” liczy się odsetek odpowiedzi udzielonych w ciągu 24 godzin,
najważniejszym progiem jest teraz 95% terminowych odpowiedzi,
Allegro uwzględnia również pytania wysłane przez opcję „Zapytaj o zakup”,
samo posiadanie odpowiedzi w rozmowie nie wystarcza – znaczenie ma także jej czas i to, czy po kolejnej wiadomości klienta pojawiła się kolejna reakcja.

Nowa skala jakości sprzedaży

Od 26 sierpnia 2026 maksymalny wynik całego panelu wynosi 400 punktów. Zmieniła się więc nie tylko liczba punktów w poszczególnych miarach, ale również skala, do której porównujesz dzisiejszy rezultat.

Poziom	Wynik od 26 sierpnia
Super	230–400 punktów
Dobry	101–229 punktów
Neutralny	0–100 punktów
Wymaga poprawy	poniżej 0 punktów

Które miary usunięto, a które dodano?

Usunięte miary

Polecenia od kupujących,
Nierozwiązane Dyskusje,
Średni czas odpowiedzi.

Wraz z usunięciem ostatniej miary znika także oznaczenie „Szybka odpowiedź na pytania” w sekcji O sprzedającym.

Nowe miary

Czas rozpatrzenia reklamacji – daje punkty dodatnie za szybszą decyzję,
Nierozwiązane sprawy klientów – może odejmować punkty, gdy sprawy kończą się rekompensatami z Allegro Ochrony Kupujących.

Jak teraz liczone są Terminowe odpowiedzi?

Allegro sprawdza, na jaki procent wiadomości klientów i wiadomości w Dyskusjach odpowiadasz w ciągu 24 godzin. Okres oceny obejmuje ostatnie 30 dni. Od 26 sierpnia do tej grupy doszły także pytania wysyłane przez kupującego przez opcję „Zapytaj o zakup”.

Element	Przed zmianą	Od 26 sierpnia
Zakres punktów	od -360 do 40	od -285 do 50
Próg odniesienia	90%	95%
Za każdy 1% powyżej progu	+4 punkty	+10 punktów
Za każdy 1% poniżej progu	-4 punkty	-3 punkty
„Zapytaj o zakup”	bez uwzględniania	uwzględniane

Przykład: wynik 95% jest punktem odniesienia. Przy 96% otrzymujesz 10 punktów, a przy 100% – maksymalne 50 punktów w tej mierze. Przy 94% jesteś o jeden punkt procentowy poniżej progu, więc wynik jest ujemny. Z tego powodu pojedyncze spóźnione lub przeoczone odpowiedzi mają dziś większe znaczenie dla sklepów, które wcześniej utrzymywały wynik nieco powyżej 90%.

Nie było pytań w ostatnich 30 dniach?

Allegro przyzna 25 punktów, jeśli masz mniej niż 10 zamówień z ostatnich 30 dni, albo 50 punktów, jeśli masz co najmniej 10 zamówień.

Dlaczego jakość spadła, mimo że mam odpowiedzi na wszystkie pytania i Dyskusje?

Najczęstsze nieporozumienie polega na sprawdzaniu, czy rozmowa ma jakąkolwiek odpowiedź. Nowa punktacja nie pyta wyłącznie: „czy sprzedawca kiedykolwiek odpisał?”. Dla miary ważne jest, czy właściwa odpowiedź pojawiła się w wymaganym czasie.

1. Odpowiedź była, ale później niż po 24 godzinach

Rozmowa może wyglądać na zakończoną, lecz dla statystyki odpowiedź wysłana po terminie nie jest odpowiedzią terminową.

2. Klient dopisał kolejną wiadomość po Twojej odpowiedzi

Jeżeli klient wysyła kolejne pytanie, wcześniejsza odpowiedź nie zawsze zamyka nową potrzebę kontaktu. Szczególnie ryzykowne jest ustawienie autorespondera „po pierwszej wiadomości danego dnia”: system może odpowiedzieć rano, a późniejsza wiadomość pozostanie bez kolejnej reakcji.

3. Pominąłeś pytania „Zapytaj o zakup”

Ten kanał wcześniej nie wpływał na omawianą miarę, a od 26 sierpnia jest uwzględniany. Możesz więc mieć obsłużone Centrum Wiadomości i Dyskusje, ale nadal stracić procent za pytania powiązane z zakupem.

4. Wynik obejmuje ruchome 30 dni

Dzisiejsza punktacja zawiera także starsze wiadomości z badanego okresu. Poprawa ustawień nie usuwa ich natychmiast – wpływ nieterminowych przypadków maleje, gdy wypadają z 30-dniowego okna.

5. Allegro przeliczyło cały panel według nowych zasad

Spadek widoczny dokładnie 26 sierpnia nie musi oznaczać awarii sklepu ani nagłego pogorszenia obsługi. Tego dnia zmieniła się skala, progi i zestaw miar. Porównanie „w stosunku do wczoraj” zestawia więc dwa wyniki obliczone według innych zasad.

Przykład spadku punktów jakości sprzedaży po zmianach wprowadzonych przez Allegro 26 sierpnia — Przykład: łączny wynik spadł o 234 punkty, ale sama miara Terminowe odpowiedzi odpowiada za 70 punktów spadku. Reszta wynika z pozostałych miar i nowej skali.

Co jeszcze zmieniło się w punktacji?

Czas rozpatrzenia reklamacji

Allegro sprawdza średni czas uznania lub odrzucenia reklamacji z ostatnich 30 dni. Wynik krótszy niż 14 dni daje 15 punktów, a krótszy niż 7 dni – maksymalne 50 punktów. Reklamacje związane z problemami przewoźnika są pomijane.

Nierozwiązane sprawy klientów

Miara porównuje rekompensaty z Allegro Ochrony Kupujących z liczbą Dyskusji i reklamacji z ostatnich 30 dni. Może dać od 0 do -200 punktów. Przy małej liczbie spraw obowiązuje dodatkowy próg chroniący przed punktami ujemnymi.

Szybkie zwroty wpłat

Zwrot w ciągu jednego dnia daje teraz 100 punktów, do dwóch dni – 80, do trzech – 60, do czterech – 40, a do pięciu – 20 punktów. Dłuższy czas oznacza 0 punktów.

Wysyłka w terminie

Próg odniesienia wzrósł z 90% do 92%. Za każdy 1% powyżej lub poniżej progu Allegro odpowiednio dodaje albo odejmuje 5 punktów. Zakres tej miary wynosi teraz od 40 do -460 punktów.

Co zalecamy ustawić w AutoresponderAllegro.pl?

Przy progu 95% warto ograniczyć sytuacje, w których kolejna wiadomość klienta pozostaje bez reakcji tylko dlatego, że system odpowiedział już wcześniej tego samego dnia.

1
Ustaw „Kiedy wysyłać autoresponder: po każdej wiadomości”. To najważniejsza zmiana. Opcja „po pierwszej wiadomości danego dnia” jest oszczędniejsza, ale może pominąć późniejsze pytanie klienta w tej samej rozmowie.
2
Wybierz możliwie krótki interwał sprawdzania. W pakiecie Super+Plus możesz ustawić kontrolę co 5 minut; w pozostałych pakietach wybierz najkrótszy dostępny interwał. Nie czekaj z pierwszą reakcją do końca 24-godzinnego terminu.
3
Sprawdź godziny działania autorespondera. Ustaw „zawsze”, jeżeli system ma zabezpieczać każdą porę. Jeśli wybierasz działanie tylko poza godzinami pracy, upewnij się, że zespół naprawdę obsługuje wszystkie wiadomości w czasie pracy.
4
Sprawdź każde połączone konto Allegro. Autoresponder musi być aktywny na wszystkich kontach, a synchronizacja nie może zgłaszać błędu autoryzacji.
5
Dobierz treść do celu. Stała wiadomość może natychmiast potwierdzić przyjęcie sprawy. Odpowiedź AI może uwzględnić pytanie i kontekst rozmowy, ale wymaga aktualnej wiedzy i kontroli pierwszych odpowiedzi.
6
Nie traktuj automatycznej odpowiedzi jako końca sprawy. Pilnuj kolejki „W toku”, Dyskusji i reklamacji. Nietypowe przypadki powinien przejąć pracownik i udzielić rzeczowej odpowiedzi.

Rekomendowana konfiguracja ochronna

Kiedy odpowiadać

Po każdej wiadomości

Sprawdzanie

Najkrótszy dostępny interwał

Godziny działania

Zawsze lub poza realnymi godzinami obsługi

Plan naprawczy na najbliższe 30 dni

Wejdź w szczegóły miary „Terminowe odpowiedzi” i sprawdź wskazane przez Allegro przypadki.
Rozdziel brak odpowiedzi od odpowiedzi wysłanych po 24 godzinach.
Sprawdź osobno wiadomości, Dyskusje i „Zapytaj o zakup”.
Przełącz autoresponder na reakcję po każdej nowej wiadomości i monitoruj pierwsze wykonania.
Codziennie przeglądaj rozmowy, w których ostatnim nadawcą jest klient.
Pamiętaj, że wynik poprawia się stopniowo, gdy starsze nieterminowe przypadki wypadają z 30-dniowego okresu.

Ważne: automatyzacja wspiera obsługę, ale jej nie zastępuje

Szybka reakcja zabezpiecza czas, lecz klient nadal powinien otrzymać konkretną pomoc. Allegro rekomenduje bezpośredni, rzeczowy kontakt ze sprzedawcą. Najlepszy proces łączy natychmiastową informację o przyjęciu wiadomości z późniejszą odpowiedzią człowieka albo poprawnie skonfigurowaną odpowiedzią AI.

Zasady i punktacja mogą być aktualizowane. Aktualny opis zmian znajdziesz w oficjalnym komunikacie Allegro z 26 sierpnia 2026.

Nie zostawiaj kolejnej wiadomości bez reakcji

Sprawdź tryb wysyłki, częstotliwość synchronizacji i godziny działania autorespondera na wszystkich kontach Allegro.

Sprawdź ustawienia autorespondera Załóż konto