Automatyzacja wiadomości po utworzeniu, wysłaniu i odebraniu zamówienia

Nowość w automatyzacjach

Zamówienie zmienia status, a automatyzacja działa za Ciebie

Nowe zdarzenia pozwalają uruchomić akcję po utworzeniu zamówienia, jego wysłaniu albo odebraniu przez klienta. Po zakupie możesz automatycznie wysłać wiadomość wraz z instrukcją, kartą produktu lub innym plikiem. Każdą akcję wykonasz od razu albo z opóźnieniem liczonym w godzinach lub dniach.

Trzy nowe zdarzenia związane z zamówieniem

Automatyzacja nie zgaduje, na jakim etapie znajduje się przesyłka. Reaguje na konkretne zdarzenie przekazane przez Allegro. Dzięki temu reguła może rozpocząć się dokładnie w chwili, gdy zamówienie jest gotowe do realizacji albo jego status zmieni się na wysłane lub odebrane.

Nowe zamówienie

Reguła uruchamia się, gdy zamówienie jest opłacone lub płatne przy odbiorze i gotowe do realizacji.

Zamówienie wysłane

Akcja rozpoczyna się po zmianie statusu realizacji zamówienia na wysłane.

Zamówienie odebrane

Reguła działa, gdy Allegro przekaże status odebrania przesyłki przez klienta.

Wiadomość i pliki automatycznie po zakupie

Dla zdarzenia Nowe zamówienie Allegro wybierz akcję Wyślij wiadomość do klienta. Wpisz treść i dodaj załączniki, a autoresponder prześle je kupującemu przez wiadomości Allegro, gdy zamówienie będzie opłacone lub gotowe do realizacji.

Co możesz wysłać?

instrukcję obsługi lub montażu w PDF,
kartę gwarancyjną albo informacje o pielęgnacji produktu,
grafikę z najważniejszymi wskazówkami,
wiadomość powitalną z informacją, co wydarzy się dalej.

Dopasuj treść do produktu

Dodaj warunek dotyczący nazwy kupionego przedmiotu. Dzięki temu instrukcja do konkretnego produktu zostanie wysłana tylko wtedy, gdy jego nazwa zawiera wskazane słowo, np. „fototapeta”, „mebel” albo nazwę modelu.

Obsługiwane załączniki

Do jednej wiadomości możesz dodać maksymalnie 5 plików PDF lub obrazów. Pojedynczy plik może mieć do 5 MB, a wszystkie załączniki razem do 15 MB. Załączniki są dostępne przy zdarzeniach zamówienia Allegro.

Od razu, po kilku godzinach albo po kilku dniach

Do każdej akcji możesz teraz dodać czas wykonania. Domyślne ustawienie Od razu zachowuje dotychczasowe działanie automatyzacji. Gdy wybierzesz godziny lub dni, akcja trafia do bezpiecznej kolejki i zostanie wykonana o zaplanowanej porze.

Od razu — dobre do nadawania statusu, tagu, priorytetu albo przypisania pracownika.
Po wybranej liczbie godzin — przydatne przy krótkim opóźnieniu reakcji.
Po wybranej liczbie dni — pozwala zaplanować kontakt posprzedażowy względem wysyłki lub odbioru.

Formularz automatyzacji z wyborem zdarzenia zamówienia i opóźnieniem o trzy dni — W formularzu wybierasz zdarzenie zamówienia, akcję i czas jej wykonania.

Przykładowe scenariusze

Nowe zamówienie → od razu wyślij instrukcję i pliki

Podziękuj za zakup i dołącz instrukcję PDF albo obraz z najważniejszymi informacjami. Klient otrzyma komplet materiałów bez czekania na ręczną odpowiedź sprzedawcy.

Ta sama reguła może również nadać status, dodać tag albo przypisać zamówienie do odpowiedniej osoby.

Zamówienie wysłane → po 2 dniach zapytaj, czy wszystko jest w porządku

Możesz zaplanować krótką wiadomość pomocową, np. „Dzień dobry, czy wszystko jest w porządku z realizacją zamówienia? W razie pytań jesteśmy do dyspozycji”.

Status „wysłane” musi zostać przekazany do Allegro przez sprzedawcę lub integrację logistyczną.

Zamówienie odebrane → po 3 dniach podziękuj za zakup

Po odebraniu przesyłki możesz zaplanować podziękowanie, przekazać instrukcję użytkowania produktu albo przypomnieć, gdzie klient znajdzie pomoc. Mechanizm pozwala również przygotować prośbę o ocenę, jednak przed jej włączeniem przeczytaj ważną informację poniżej.

Ważne zasady wiadomości posprzedażowych Allegro

Od 2 marca 2026 Allegro może blokować automatyczne wiadomości z prośbą o wystawienie oceny transakcji oraz wiadomości powielające informacje o statusie zamówienia. Sam mechanizm opóźnienia pozwala zbudować taki scenariusz, ale jego wysłanie może zostać zatrzymane przez Allegro.

Twórz wiadomości związane z realną obsługą zamówienia, unikaj spamu i zawsze sprawdzaj aktualne zasady platformy. Przeczytaj komunikat Allegro.

Wiadomość przygotujesz w większym edytorze

Pole do wpisania wiadomości jest teraz większe. Po kliknięciu pojawia się pasek edytora wizualnego z pogrubieniem, kursywą, podkreśleniem, listami, linkami oraz cofaniem i ponawianiem zmian.

Wiadomości Allegro są przekazywane jako tekst, zgodnie z formatem obsługiwanym przez API platformy. Formatowanie HTML może zostać wykorzystane w automatyzacjach e-mailowych.

Jak utworzyć automatyzację?

1
Otwórz w panelu sekcję Automatyzacje i kliknij Dodaj automatyzację.
2
Wybierz zdarzenie: nowe zamówienie, zamówienie wysłane albo zamówienie odebrane przez klienta.
3
Dodaj akcję, np. wyślij wiadomość do klienta. Przy zdarzeniu zamówienia możesz dołączyć pliki PDF lub obrazy. Możesz też ustawić status, przypisać pracownika albo dodać tag.
4
Ustaw wykonanie od razu lub wpisz liczbę godzin albo dni, a następnie zapisz regułę.

Zaplanuj obsługę zamówień

Utwórz pierwszą regułę i zdecyduj, co ma wydarzyć się po utworzeniu, wysłaniu albo odebraniu zamówienia.

Przejdź do automatyzacji