Czym jest moduł AleAlerty?

AleAlerty to moduł AutoresponderAllegro.pl, który monitoruje ważne zdarzenia na połączonych kontach Allegro. Informuje zarówno o sprawach wymagających reakcji, jak i o zmianach, które warto sprawdzić: pogorszeniu ocen, spadku liczby zamówień czy nowym zestawie utworzonym przez Allegro.

W ustawieniach decydujesz, które alerty chcesz otrzymywać i gdzie mają trafiać. Możesz na przykład wybrać SMS dla dyskusji bez odpowiedzi, powiadomienie w aplikacji dla zwrotów i e-mail dla zmian jakości sprzedaży. W szczegółach alertu sprawdzisz konto Allegro oraz informacje o powiązanej sprawie.

Jakie zdarzenia wykrywają AleAlerty?

1. Negatywna ocena

Dowiesz się o negatywnym komentarzu do zamówienia lub spadku średniej oceny produktu względem poprzedniego odczytu. To sygnał, aby sprawdzić sytuację i ustalić, czy klient potrzebuje pomocy. Przy ocenach produktów moduł porównuje średnią — nie analizuje treści pojedynczych recenzji.

2. Dyskusje bez odpowiedzi

Alert przypomina o nierozwiązanej dyskusji lub problemie z zakupem, w którym kupujący czeka na reakcję. W module przyjmujemy 24 godziny na odpowiedź i przypomnienie po 22 godzinach. Kolejne wiadomości kupującego nie zerują oczekiwania. To reguła AleAlertów, a nie odczyt oficjalnego terminu wyznaczonego przez Allegro.

3. Nowy zestaw Allegro

Gdy Allegro automatycznie utworzy zestaw produktowy z Twoją ofertą, otrzymasz informację o nowym zestawie. Możesz sprawdzić, jakie produkty zostały połączone i jak prezentują się kupującym.

4. Oczekujący zwrot środków

Przesyłka zwrotna została doręczona, ale w Allegro nadal nie ma potwierdzenia pełnej refundacji za zwrócone produkty? AleAlerty przypomną o tej sprawie po 24 godzinach od potwierdzonego doręczenia. Płatności rozliczone poza Allegro mogą wymagać osobnego sprawdzenia.

5. Spadek liczby zamówień

Moduł porównuje liczbę zamówień gotowych do realizacji w dwóch kolejnych, pełnych okresach po 7 dni. Alert uruchamia się przy spadku o co najmniej 30%, jeśli w poprzednim okresie było co najmniej 5 takich zamówień. Dostajesz sygnał do sprawdzenia ofert, dostępności produktów lub działań sprzedażowych.

6. Spadek jakości sprzedaży

AleAlerty wykrywają obniżenie całkowitego wyniku jakości sprzedaży i pokazują zmiany metryk, które mogły mieć na niego wpływ. Łatwiej ustalisz, od których obszarów obsługi zacząć sprawdzanie.

7. Oferta odłączona od produktyzacji

Otrzymasz informację, gdy wcześniej powiązana oferta utraci połączenie z produktem w katalogu Allegro. Alert pokazuje zmianę statusu i wskazuje ofertę, którą należy sprawdzić.

8. Wiadomość bez odpowiedzi

Jeśli kupujący napisał i przez 24 godziny nie otrzymał odpowiedzi, moduł przypomni o rozmowie. Czas liczymy od pierwszej wiadomości oczekującej na odpowiedź po ostatniej reakcji sprzedawcy. Dopisanie przez klienta kolejnego pytania nie przesuwa początku tego okresu.

9. Zamówienie czeka na wysyłkę

Alert pomaga znaleźć opłacone lub gotowe do realizacji zamówienia, które zbyt długo czekają na nadanie. Moduł uwzględnia termin wysyłki z Allegro, a przy jego braku stosuje regułę 48 godzin od opłacenia. Dla zamówienia gotowego do realizacji bez daty płatności punktem odniesienia jest data zakupu. Samo utworzenie etykiety nie oznacza wysłania paczki.

10. Zwrot doręczony

Gdy tracking dostępny w Allegro potwierdzi doręczenie przesyłki zwrotnej do sprzedającego, zobaczysz informację o zwrocie wraz z powiązanym zamówieniem i produktami. Jeśli zwrot obejmuje kilka paczek, potwierdzenie doręczenia musi obejmować wszystkie znane przesyłki.

Gdzie możesz otrzymywać alerty?

Do wyboru są e-mail, aplikacja mobilna, Slack, Discord, web push, SMS i webhook. Każdy rodzaj zdarzenia możesz przypisać do jednego lub kilku kanałów. Kanały wymagają odpowiedniej konfiguracji: połączenia integracji, zgody przeglądarki na push albo ustawienia odbiorcy SMS i aktywnej wysyłki SMS-API.

Na początek wybierz kilka spraw, przy których przypomnienie najbardziej Ci pomoże. Pilne zgłoszenia mogą trafiać na telefon, a zmiany statystyk do skrzynki e-mail lub zespołowego kanału Slack. Nie musisz włączać wszystkiego naraz.

Jak włączyć AleAlerty?

1. Upewnij się, że masz aktywny pakiet Super+Plus. Połączone konto Allegro musi mieścić się w wykupionym limicie integracji.
2. Otwórz Ustawienia → Powiadomień i alertów.
3. Przejdź do drugiej tabeli — „Alerty”. Pierwsza tabela służy do ustawiania zwykłych powiadomień, na przykład o nowej wiadomości lub zakupie.
4. Zaznacz interesujące Cię zdarzenia w wybranych kanałach, skonfiguruj te kanały i kliknij „Zapisz”. Nowe alerty są domyślnie wyłączone.
5. Jeśli zobaczysz komunikat o brakujących uprawnieniach Allegro, wybierz „Odnów uprawnienia” przy wskazanym koncie i zaakceptuj wymagany odczyt danych.
6. W tej samej zakładce sprawdzaj historię alertów i ewentualne komunikaty o problemach synchronizacji.

Wybrane alerty mogą wymagać dodatkowej zgody na odczyt ocen sprzedaży lub zwrotów płatności. Samo zaznaczenie checkboxa nie rozszerza wcześniej udzielonych uprawnień — dlatego czasem potrzebne jest ponowne połączenie konta.

Kiedy pojawi się pierwszy alert?

AleAlerty sprawdzają dane cyklicznie. Częstotliwość zależy od rodzaju zdarzenia, a pełny odczyt dużego konta może potrwać dłużej. Powiadomienie pojawia się po wykryciu zdarzenia podczas synchronizacji, nie zawsze w chwili jego wystąpienia.

Przy ocenach produktów, jakości sprzedaży i powiązaniach ofert pierwszy poprawny odczyt tworzy punkt odniesienia do kolejnych porównań. Moduł nie rozsyła też nowych alertów o starych zestawach i doręczeniach sprzed rozpoczęcia monitorowania. Nadal może przypomnieć o sprawach, które obecnie pozostają bez odpowiedzi lub czekają na rozliczenie.

Alert informuje, a Ty decydujesz o reakcji

AleAlerty nie odpowiadają za Ciebie klientowi, nie wykonują automatycznie refundacji i nie nadają przesyłki. Ich zadaniem jest wskazać sprawę, którą warto się zająć. Do automatycznych działań służą osobne automatyzacje.

W przypadku przesyłek i zwrotów korzystamy wyłącznie z trackingu dostępnego w Allegro. Brak danych przewoźnika nie jest potwierdzeniem doręczenia ani dowodem, że paczka nie została nadana. Dzięki temu przypomnienia opierają się na dostępnych informacjach, a nie na założeniach o brakujących danych.

Artykuł opublikowany: 3 listopada 2026 r.