Telefon z kartą SIM połączony z panelem obsługi zamówień i wiadomości klientów

SMS-y z Twojej karty SIM

SMS-y bez limitu z własnego telefonu — jak to działa?

Nasza aplikacja Android może zmienić telefon z aktywną kartą SIM w bezpieczny kanał komunikacji z klientami. Wiadomości zlecasz w panelu, telefon wysyła je jak zwykłe SMS-y, a odpowiedzi klientów wracają do wspólnej historii kontaktu.

Najważniejsze w skrócie

SMS-y wysłane przez aplikację nie pomniejszają salda SMS-API. Korzystają z karty SIM i taryfy operatora w Twoim telefonie. Moduł zajmuje jedną integrację, a telefon musi mieć dostęp do internetu oraz możliwość wysyłania i odbierania SMS-ów.

Na czym polega integracja?

Po włączeniu modułu telefon staje się wykonawcą zleceń SMS przygotowanych w AutoresponderAllegro.pl. Nie musisz kopiować numeru klienta ani treści wiadomości. System przekazuje zadanie do zalogowanej aplikacji, a aplikacja wysyła wiadomość z domyślnej karty SIM.

Połączenie działa również w drugą stronę. Gdy klient odpowie, aplikacja przekazuje odebraną wiadomość do serwisu. System próbuje rozpoznać klienta po numerze telefonu, między innymi na podstawie danych z zamówień, i może dołączyć SMS do jego historii korespondencji. Dzięki temu wiadomości Allegro, e-mail i SMS nie muszą być obsługiwane w trzech oddzielnych miejscach.

System zleca SMS

Wiadomość może zostać wysłana ręcznie albo utworzona przez automatyzację, np. po nowym zakupie.

Telefon wysyła

Aplikacja pobiera zadanie i wysyła zwykły SMS z domyślnej karty SIM telefonu.

Odpowiedź wraca

Przychodzący SMS trafia do panelu i może zostać powiązany z klientem oraz jego zamówieniem.

Czego potrzebujesz?

telefonu z systemem Android, aktywną kartą SIM i dostępem do internetu,
naszej aplikacji Android zalogowanej na to samo konto co panel,
włączonego modułu SMS-y bez limitu z własnego telefonu i jednej wolnej integracji,
zgody Androida na wysyłanie i odbieranie SMS-ów,
taryfy operatora pozwalającej na wysyłkę planowanej liczby wiadomości.

Co oznacza „bez limitu”?

AutoresponderAllegro.pl nie nalicza opłaty za każdą wiadomość wysłaną przez telefon i nie odejmuje jej od salda SMS-API. Nadal obowiązują warunki Twojej taryfy komórkowej, limity uczciwego korzystania i regulamin operatora. Przy bardzo dużej lub masowej wysyłce operator może ograniczyć usługę.

Przed uruchomieniem potwierdź zasady u operatora

Skontaktuj się ze swoim operatorem komórkowym i upewnij się, że automatyczna wysyłka planowanej liczby SMS-ów jest zgodna z regulaminem Twojej taryfy. Zapytaj również o obowiązujące limity oraz zasady uczciwego korzystania z usługi.

Operator może ograniczyć możliwość wysyłania wiadomości, czasowo zawiesić usługę albo zablokować numer, jeżeli uzna sposób lub skalę wysyłki za niezgodne z umową. AutoresponderAllegro.pl nie ma wpływu na decyzje operatora, dlatego warto uzyskać potwierdzenie przed włączeniem automatyzacji.

Jak połączyć telefon krok po kroku?

1
Włącz moduł. Upewnij się, że na koncie masz wolną integrację dla modułu SMS-ów z własnego telefonu.
2
Pobierz aplikację Android. Skorzystaj z przycisku w wierszu „Apka mobilna” w ustawieniach albo przejdź bezpośrednio do strony pobierania APK.
3
Zaloguj się na właściwe konto. Użyj w aplikacji tych samych danych, których używasz w AutoresponderAllegro.pl.
4
Otwórz ustawienia SMS. W aplikacji przejdź do: Ustawienia → SMS-y bez limitu z własnego telefonu i wybierz Włącz w aplikacji.
5
Zezwól na wysyłanie i odbieranie SMS-ów. Dopiero w tym momencie Android wyświetli systemowe pytanie o uprawnienia. Samo uruchomienie aplikacji nie powoduje wyświetlenia tego komunikatu.
6
Sprawdź status. Po udanym połączeniu zobaczysz informację, że wysyłka i odbiór SMS-ów są aktywne.

Automatyczny SMS po zakupie

Połączenie telefonu daje kanał wysyłki. Aby wiadomość została wysłana automatycznie po zakupie, potrzebujesz również modułu Automatyzacje zgłoszeń i zamówień. Utwórz regułę dla zdarzenia nowego zamówienia Allegro, dodaj akcję wysłania SMS-a i przygotuj treść wiadomości.

Przykładowy scenariusz

Nowy zakup → wyślij SMS: „Dziękujemy za zamówienie. Rozpoczynamy realizację i poinformujemy, gdy przesyłka będzie gotowa”.

Wiadomość powinna dotyczyć realnej obsługi zamówienia. Unikaj masowej wysyłki marketingowej i zawsze przestrzegaj zgód klienta, regulaminu platformy oraz zasad operatora.

Ile integracji dla dwóch kont Allegro?

Jeżeli chcesz na dwóch kontach Allegro automatycznie wysyłać SMS-y po zakupie, potrzebujesz łącznie 4 integracji: dwóch kont Allegro, jednego modułu SMS-y bez limitu i jednego modułu automatyzacji. Jeden połączony telefon może obsługiwać zlecenia z obu kont.

Telefon czy SMS-API — co ma pierwszeństwo?

Jeśli aplikacja Android jest poprawnie skonfigurowana, telefon ma pierwszeństwo i system najpierw próbuje przekazać wiadomość właśnie do niego. SMS-API może działać jako rozwiązanie zapasowe, gdy wysyłki nie można zlecić aplikacji, pod warunkiem że operator SMS-API jest aktywny i na koncie znajduje się wystarczające saldo.

Jeżeli telefon chwilowo utraci internet już po przyjęciu zadania, wiadomość może poczekać w kolejce do następnej synchronizacji. Dlatego telefon przeznaczony do obsługi firmy warto pozostawić włączony, naładowany i połączony z internetem.

Odpowiedzi klientów w jednym wątku

Aplikacja odbiera przychodzące SMS-y i synchronizuje je z AutoresponderAllegro.pl. Po numerze telefonu system szuka pasującego klienta, np. w danych zamówień. Jeśli znajdzie powiązanie, SMS może zostać dołączony do historii kontaktu obok wiadomości Allegro lub e-mail.

Zespół widzi wtedy kontekst rozmowy bez proszenia klienta o ponowne opisywanie sprawy. Można przypisać opiekuna, ustawić status, dodać notatkę i odpowiadać z tego samego panelu, w którym obsługiwane są pozostałe kanały.

Najczęstsze pytania

Dlaczego aplikacja nie zapytała o uprawnienia od razu po uruchomieniu?

To prawidłowe zachowanie. Android pyta o dostęp do SMS-ów dopiero po wybraniu „Włącz w aplikacji” w ustawieniach modułu.

Czy SMS-y z telefonu pomniejszają saldo SMS-API?

Nie. Są wysyłane przez kartę SIM i rozliczane zgodnie z taryfą operatora komórkowego.

Z której karty SIM zostanie wysłana wiadomość?

Aplikacja korzysta z domyślnej karty SIM ustawionej w Androidzie do wysyłania SMS-ów.

Czy mogę odłączyć telefon?

Tak. W ustawieniach modułu wybierz „Odłącz”. Aplikacja przestanie wysyłać i przekazywać odebrane wiadomości, a zajmowana integracja zostanie zwolniona.

Uruchom SMS-y z własnego telefonu

Pobierz aplikację Android, połącz telefon i obsługuj wiadomości SMS razem z pozostałą korespondencją klientów.

Pobierz aplikację Android Otwórz ustawienia